顾客进入家具店后，首先会简单浏览一下店内的家具摆设，如果发现有自己喜欢或感兴趣的家具，他们通常会迅速走过去驻足观看，并向家具销售人员咨询一些家具的细节，如材质、质量、售后情况等。一般来说，顾客向家具销售人员咨询的这些细节问题都是他们非常重视和关心的，对顾客的购买决策具有很大的影响。因此，当顾客就某款家具的细节问题进行咨询时，家具销售人员一定要给予顾客热情、礼貌、明确的回答，争取给顾客一个良好的印象。需要注意的是，家具销售人员在回答顾客的询问时，要尽量清晰、明确地告诉顾客答案，有一说一，有二说二，不要说些模糊不清、模棱两可，甚至有歧义的答案，更不要夸大其词，试图忽悠、哄骗顾客，那样只会让顾客觉得不可靠、不可信，从而降低销售的成功率。
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