《ISO10002客户投诉管理体系认证》是《ISO9001 质量管理要求》标准的延申和发展，其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。
ISO10002客户投诉管理体系认证旨在帮助组织建立有效和高效的的顾客投诉处理过程，为促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、最终在提高顾客满意度上发挥重要作用。
ISO10002在投诉处理指南中，提出了组织在客户投诉处理应遵循14个指导原则。投诉管理体系可帮助机构收集顾客及任何涉及投诉机制的利益相关方的意见，以提升其营运的表现和持续改善产品、服务和程序的质量。

ISO10002客户满意度质量管理标准，是组织投诉处理的指导方针，确保组织成功接受、管理并处理客户投诉的客户服务标准。

通过有效的投诉管理，可帮助组织提高声誉：

1. 组织能够得到一个顺畅的沟通管道，无论是在组织内部还是在组织与客户之间：
   （1）客户投诉是一个搜集客户意见的好的渠道；
   （2）投诉的内容可以提供很多产品/服务/策略提升的意见。
2. 并且能够帮助客户满意度得到提高：
   （1）客户的投诉得到适当的处理能够提高组织的声誉；
   （2）增强客户对组织的信心。
3. 创造一个以客户为中心的方法，以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。

因此，通过ISO10002投诉管理体系的认证，能够优化企业内部的管理机制，提升服务效率，终获得客户的满意和信赖。